Korisnički servis

Naručite hranu online!
Na sajtu kudanaklopu.com implementiran je sistem za online naručivanje hrane iz restorana. Hranu je moguće naručiti putem web sajta kudanaklopu.com i mobilne aplikacije. Naručivanjem hrane online ne morate da čekate u restoranima dok se spremi vaša hrana ili da vam se neko iz restorana javi i primi porudžbinu.
Vi sami određujete kada će vaša hrana biti spremna. Veoma važna prednost ovog sistema je validacija mobilnog telefona, a ne email-a kao kod ostalih sistema. Time se ubrzava proces naručivanja i u najkraćem periodu bićete obavešteni SMS porukom da li je vaša porudžbina prihvaćena i u koje vreme će biti spremna. Nećete morati da čekate email ili da kontaktirate korisnički servis ukoliko vam email ne stigne na vreme, jer SMS poruku dobijate u roku od 1 minuta od odgovora restorana.
Naručivanje putem web sajta
Kako sistem funkcioniše
Da biste mogli da naručite online potrebno je da validirate svoj mobilni telefon, jer se čitav proces odvija putem mobilnog telefona. Šta to u stvari znači? Pri registraciji, sistem vam šalje privremenu lozinku putem SMS poruke koju unosite prilikom prijave na web sajtu.
Nakon postavljanja porudžbine, porudžbina se prosleđuje restoranu. Restoran prihvata ili odbija porudžbinu, u zavisnosti od toga da li može ili ne može da prihvati vaše zahteve. Vi ćete biti obavešteni SMS porukom o statusu porudžbine (da li je prihvaćene ili odbijena) najkasnije u roku od 1 minuta od aktivnosti u samom restoranu.
Registracija
Registracija se obavlja validacijom mobilnog telefona.
Izaberite opciju Prijava i unesite broj telefona. Pravilan format broja telefona koji treba da unesete je 3816XXXXXXXX. Dobićete privremenu lozinku SMS porukom sa kojom ćete moći da se ulogujete na sajt.
Prijava i izmena naloga
Nakon što ste se prijavili, izborom opcije Moj nalog možete promeniti i dopuniti svoje podatke klikom na Izmenite nalog. Možete promeniti vašu lozinku unosom nove i klikom na Potvrdi.
Naručivanje
Naručivanje je veoma jednostavno i obavlja se u nekoliko koraka:
  1. Kliknite na Pretragu kako biste započeli proces naručivanja.
  2. Izaberite grad i naselje u kojem se nalazi restoran i izaberite da li želite da preuzmete hranu u restoranu ili da vam se dostavi željenu adresu.
  3. Izaberite restoran. Pored naziva restorana možete videti radno vreme restorana, lokaciju i troškove isporuke.
  4. Izaberite proizvod koji želite da naručite klikom na znak plus. Ukoliko ste odabrali željene proizvode kliknite na "Idi na kasu" ispod vaše korpe.
  5. Otvoriće vam se strana Pregled porudžbine na kojoj pored vaših osnovnih podataka koji se automatski popunjavaju prijavom na sajt, potrebno je da ispunite i sledeća polja:
    Dostava / Preuzimanje - Izaberite da li želite da vam hrana bude dostavljena na adresu ili želite da je pokupite u restoranu.
    Vreme isporuke - izaberite vreme u koje želite da vam hrana bude dostavljena ili spremna.
    Komentar - u ovo polje upisujete komentar ili napomenu koja se odnosi na vašu porudžbinu, a želite da je istaknete.
    Kliknite na Pošaljite porudžbinu, a zatim ukoliko je sve kako želite, kliknite na Potvrdite porudžbinu.
  6. Nakon odgovora restorana na vaš zahtev dobićete SMS poruku o statusu porudžbine, da li je odbijena ili prihvaćena, u koje vreme i po kojoj ceni.
Šta ako mi ne stigne poruka?
To znači da restoran još uvek nije odgovorio na vaš zahtev. Kada restoran odgovori, vama će stići SMS poruka. Ukoliko restoran ne odgovori u roku od 15 minuta sistem će vam poslati SMS poruku da je porudžbina odbijena.
Naručivanje putem mobilne aplikacije
Android mobilna aplikacija može se naći u Google play android prodavnici. Aplikacija je veoma jednostavna i hrana se može naručiti u tri koraka.
  1. Pretražite restorane prema vrsti isporuke i prema lokaciji
  2. Izaberite restoran. Na strani restorana u svakom trenutku možete pogledati osnovne informacije o restoranu, radno vreme kao i oblasti u kojima restoran dostavlja hranu.
  3. Klikom na znak plus, željene proizvode stavljate u korpu. Ukoliko želite da izbrišete neki proizvod iz korpe samo kliknite na njega. Proces naručivanja nastavljate klikom na korpu, ukoliko ste zadovoljni odabirom, nastavite klikom na Naruči.
  4. Otvoriće vam se strana Detalji porudžbine, na kojoj je potrebno je da ispunite sledeća polja:
    Broj mobilnog telefona
    Lozinku - sa kojom se prijavljujete na web sajt
    Dostava ili Preuzimanje - izaberite da li želite da vam hrana bude dostavljena na adresu ili želite da je preuzmete u restoranu.
    Vreme isporuke - izaberite vreme u koje želite da vam hrana bude dostavljena ili spremna.
    Ime, adresa, naselje - Unesite svoje podatke
    Dodatne informacije - u ovo polje upisujete komentar ili napomenu koja se odnosi na vašu porudžbinu, a želite da je istaknete.
    Način plaćanja - izaberite način na koji želite da platite svoju porudžbinu
    Ukoliko sve kako želite kliknite na Naruči sada
  5. Nakon odgovora restorana na vaš zahtev dobićete SMS poruku o statusu porudžbine, da li je odbijena ili prihvaćena, u koje vreme i po kojoj ceni.
Otkazivanje porudžbine
Svoju porudžbinu možete otkazati slanjem SMS poruke na broj 061/SKYFOOD (+381617593663). SMS poruka trebalo bi da izgleda ovako:
cancel 654321
654321 u ovom primeru je broj porudžbine koji vam je restoran poslao SMS porukom kada vas je obavestio da je prihvatio vašu porudžbinu. Ukoliko ste na vreme poslali SMS poruku, dobićete potvrdnu poruku da je porudžbina otkazana.
Vaša porudžbina (# 654321) je otkazana.
kudanaklopu.com
Otkazivanje porudžbine je potrebno izvršiti u roku od par minuta od postavljanja porudžbine. Ukoliko je restoran već uzeo u rad vašu porudžbinu dobićete SMS poruku sa sledećim sadržajem:
Vaša porudžbina 654321 je u fazi obrade od strane <ime_restorana> i ne može biti otkazana.
Dostava
Kako da znam da će mi proizvodi biti isporučeni?
Ako vam je stigla SMS poruka to znači da je restoran video i odgovorio na vaš zahtev. Restoran vas SMS porukom obaveštava u koje vreme će naručeni proizvodi biti pripremljeni. Ukoliko se vreme razlikuje od vremena koje ste vi uneli na sajtu, to znači da je restoran u gužvi i da je naznačeno vreme najkraće vreme za koje vaša porudžbina može biti spremna. Ukoliko je porudžbina prihvaćena restoran je u mogućnosti da odgovori na vaše zahteve.
Koje je najkraće vreme za koje može da se očekuje isporuka?
Vreme za pripremu naručenih proizvoda zavisi od restorana. U proseku to je od 30-60 minuta od trenutka kada je porudžbina postavljena. U SMS poruci, koju ćete dobiti kao odgovor od restorana, videćete vreme kada možete pokupiti svoju porudžbinu ili kada možete očekivati dostavu na adresu.
Koliko košta dostava?
Troškovi dostave zavise od samog restorana i možete ih videti na stranici izabranog restorana pored osnovnih informacija o restoranu.
Moja porudžbina nije stigla u određeno vreme ili je nekompletna?
Ukoliko niste zadovoljni samom porudžbinom kontaktirajte restoran.
Moja porudžbina nije isporučena?
Ukoliko vaša porudžbina nije isporučena kontaktirajte restoran. Kada se vaša porudžbina prosledi restoranu, restoran odgovara da li prihvata porudžbinu ili ne, nakon čega vama stiže SMS poruka sa odgovorom restorana. Ukoliko restoran ništa ne odgovori u roku od 15 minuta vama stiže SMS poruka sa obaveštenjem da je porudžbina odbijena. Ukoliko vam porudžbina nije dostavljena, a dobili ste SMS porukom obaveštenje da je porudžbina prihvaćena potpuna odgovornost je do restorana.
Plaćanje
Kako mogu da platim porudžbinu?
Porudžbinu plaćate gotovinom ili platnom karticom u restoranu ili kuriru prilikom dostave.